Kapan UMKM sebaiknya mulai memakai CRM

CRM pada dasarnya adalah catatan terorganisir tentang pelanggan dan calon pelanggan. Untuk bisnis kecil, sering kali cukup dimulai dari alat yang sederhana.

Tanda Anda sudah perlu

• Calon pelanggan sering terlupa ditindaklanjuti karena data tersebar di chat dan catatan.
• Lebih dari satu orang menangani pelanggan dan riwayat percakapan tidak terlihat bersama.
• Anda ingin tahu dari mana pelanggan datang dan berapa yang akhirnya membeli.

Mulai sederhana

Tidak perlu sistem besar di awal. Daftar yang rapi berisi nama, kontak, sumber, status, dan tanggal tindak lanjut sudah membantu. Pindah ke CRM khusus ketika jumlah data dan tim sudah menuntutnya.